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业务范围

IT人员外包(驻场服务)

发布时间: 2017-03-14 11:33   1351 次浏览

驻场服务适用于以下需求?#30446;?#25143;:
 希望对IT事件管理标准化、流程化、制度化,并不想花费时间自己摸索制定流程的公司。
 公司拥有一定数量的IT设备,苦于并没有合适的IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。
 希望用外包的方式来获取更好的服务,又不希望出现故障时,工程师需要一定时间才能响应的公司。
 有少量的研发人员专注于公司内部?#21335;?#32479;集成、软件开发等工作;难以应?#24230;?#24120;的各?#22336;痹邮?#21153;,希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。 
 驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的网络状况,长期专注于客户现网产品和技术,可以协助客户预防重大故?#31995;?#21457;生,或者在发生故障时可以快速解决故障。

 公司非核心业务需要Help Desk技术只支持、咨询人员?#30446;?#25143;。

 需获取快速现场技术支持响应?#30446;?#25143;。

 公司(或机构)计算机数规模在50台以?#31995;目?#25143;。

 公司信息相关工作繁多已超过合约次数?#30446;?#25143;。

 

服务内容:

1、网络运维服务
针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、?#24067;?#32500;护及优化,及时发现并解决存在的故障及隐患,?#21592;?#35777;客户的网络系统安全、稳定和高效地运行
2、应用运维服务
针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化,?#21592;?#35777;客户的应用系统安全、稳定和高效地运?#23567;?br /> 3、主机存储运维服务
通过对客户的主机系统进行专业的监控和?#24067;?#21450;优化,及时发现并解决存在的故障和隐患,保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运?#23567;?br /> 4、数据中?#33041;?#32500;服务
整合客户现有资源,针对整个数据中心提供定制化服务,及时发现消除问题隐患,提高客户数据中?#30446;?#29992;?#38498;?#23433;全性,?#32321;?#23458;户数据中心正常运?#23567;?br /> 5、桌面运维服务
通过产品化的桌面服务运作方式,提供给客户标准的桌面外包服务产品,降低客户IT运营的总体成本。


服务方案:

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务,通过流程化?#33041;?#38450;性体系和严格的工程师绩效?#24049;?#20307;系,控制服务质量和安全保密等客户关注点。 具体方式:
  每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。


南风科技保?#24076;?/b>

  人员固定 – 一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务
  流程化管理 – 现场支持服务不仅严格达成SLA,同时讲究人性化的服务软技巧,提高满意

  技术培训、团?#26377;?#20316; – 我们的服务人员均经过严格的技术训练?#22836;?#21153;规范培训,并通过每月2次的技术交流以?#23433;?#23450;期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专?#19994;?#26799;队支持,充分体现团队的支持能力?#22836;?#21153;优势
  预防控制,降低故?#19979;?/b> – 我们建立了一系列的故?#26174;?#38450;机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故?#19979;?#20026;服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故?#19979;?#20250;降低20~30%
  充足人员后备 – 我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务?#31995;擔?#24182;为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
  安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
您将获得的价值:

  全天候“一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印?#20174; ?#38376;禁?#35760;詰热?#25903;持;
  实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本?#22836;?#38505;;
  丰富的报表提供功能和预警报告机制

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